سياسة الخصوصية

جمع المعلومات: نقوم بجمع المعلومات الشخصي مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف عند التسجيل أو الشراء من موقعنا. قد نجمع أيضًا معلومات غير شخصية مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل لأغراض التحليل
استخدام المعلومات: تُستخدم المعلومات الشخصية لتقديم المنتجات والخدمات المطلوبة، معالجة المعاملات، وإرسال التحديثات المتعلقة بخدماتنا. قد نستخدم المعلومات غير الشخصية لتحسين موقعنا وخدماتنا
مشاركة المعلومات: لا نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمة الموثوق بهم الذين يساعدون في تشغيل موقعنا أو إجراء أعمالنا
أمن المعلومات: نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها

 

الشروط والأحكام (سياسة الاسترداد والإرجاع)

المقدمة

تنطبق هذه الشروط والأحكام (“الشروط والأحكام”) على الموقع وعلى جميع أقسامها وفروعها ومواقع الإنترنت التابعة لها التي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجعٍ لها

عند زيارة الموقع، يقر العميل موافقته على الشروط والأحكام الحالية. وإن كنت لا توافق عليها، فعليك عدم استخدام هذا الموقع. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها، أو إزالتها في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار. ويُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويشكِّل استخدامك المستمر للموقع ــ بعد نشر التغييرات الحادثة في هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام ــ موافقتك التامة على تلك التغييرات

استخدام الموقع

لزيارة هذا الموقع، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تزور الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني

ونمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل أو الإلغاء لكي تستخدم الموقع بموجب الشروط والأحكام المحدَّدة. وتكمن غاية هذا الترخيص في التسوُّق لشراء سلعٍ شخصية تُباع على الموقع. ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما تمَّ السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية سلفًا. ويؤدِّي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة من دون أي سابق إنذار لك

تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة التي قد تكون متوفرة على الموقع التسجيل أو الاشتراك فيها. وباختيارك التسجيل أو الاشتراك في أيّ من هذه الخدمات أو الميزات ذات الصلة، فإنَّك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية عن نفسك وعلى تحديثها في الوقت المناسب إذا طرأت أيّة تغييرات عليها. ويتحمَّل كُلّ مستخدم للموقع ــ وحده ــ مسؤولية حفظ كلمات السر وغيرها من أساليب تحديد حساب الاستخدام بطريقة سليمة. وتقع كامل المسؤولية على عاتق صاحب الحساب بالنسبة فيما يخص جميع الأنشطة التي تحدث باستخدام كلمة السر الخاصة به أو حسابه. بالإضافة إلى ذلك، عليك تبليغنا عن أي استخدام غير مصرَّح به لكلمة السر أو حسابك. ولا يُعد الموقع مسؤولاً في أي حال من الأحوال، بشكل مباشر أو غير مباشرٍ أو بأي شكل من الأشكال، عن أيّة خسارة أو أضرار من أي نوع، قد تنتُج عن تعثرك في الامتثال لهذا القِسم أو تتصل به

وأثناء عملية التسجيل، يوافق العميل على تلقِّي رسائل إلكترونية ترويجية من قِبل الموقع. ويمكنك، في وقت لاحق، إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي أي رسائل إلكترونية ترويجية

مشاركات المستخدم

إنّ كلّ مشاركاتك على الموقع و/أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصرــ الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (مجتمعين في لفظة “المشاركات”) تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكاً لك. وفضلاً عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرَّد أنَّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنَّك تمنحنا أيضاً حقّ استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرةً بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر. ولا يحق لك استخدام عنوان مزيَّف للبريد الإلكتروني أو الادِّعاء بأنّك شخصٌ آخر أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلَّق بأصالة وموثوقيّة أي من المشاركات. ويجوز لنا حذف أيّ من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك

الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار

يُرجى الملاحظة أنّه في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدَّة أسباب. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت. وقبل أن نوافق على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو بيانات أخرى للتحقق من شيء ما، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصر، رقم الهاتف والعنوان.

ونحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع. إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع. ومن ثمّ، فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات. وفي حالة ما إذا لم يتم تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيح، فيحق لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليماتٍ أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أي طلبات سواء تمّ تأكيدها أو لا وبعد إضافة الرسوم على بطاقة الائتمان

العلامات التجارية وحقوق النشر

إنَّ جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلَّة أو غير مسجلَّة، في الموقع، وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على الموقع، تُعتبر ملكاً لنا، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، النصوص والرسوم والبرامج والصور والفيديو والموسيقى والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنّفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية. وإنّ كلّ محتويات الموقع محميةٌ أيضًا بموجب حقوق النشر مجتمعة في صورة عمل واحد وفقًا لقوانين حقوق النشر في جمهورية مصر العربية والاتفاقيات الدولية. جميع الحقوق محفوظة

التحكيم

في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها، يجب تسويتها والفصل فيها نهائيًا من خلال التحكيم عن طريق محكّم واحد يتم تعيينه وفقًا لقواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي. ويجب أن يكون المحكّم شخصًا مدربًا قانونيًا ولديه خبرة في مجال تقنية المعلومات ومستقل عن أي طرف من طرفي التعاقد. ويجب أن يتم التحكيم في القاهرة. وتكون اللغة المستخدمة في إجراءات التحكيم هي الإنجليزية. ويكون قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا ويجوز تحويله إلى أي محكمة في دائرة الاختصاص وتطبيقه وفقًا لقانون التحكيم رقم 27 لسنة 1994. وعلى الرغم مما سبق، يحتفظ القائمون على الموقع بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة بهدف حماية حقوق الملكية الفكرية والمعلومات السرية من خلال الإنصاف القضائي أو الأوامر الاحترازية الصادرة من المحاكم المختصة

القانون السائد والهيئات القضائية

تُفسَّر هذه الشروط والأحكام وتُطبَّق بموجب القوانين السارية في جمهورية مصر العربية. وبموجب ذلك، يوافق كل طرف على المثول أمام هيئات المحاكم القضائية في مصر والتنازل عن أية اعتراضات تتعلق بالمكان.

إلغاء الموافقة

بالإضافة إلى أي أحكام قانونية أو إجراءات الإنصاف القضائي، يجوز لنا، فورًا ومن دون سابق إنذار لك، إنهاء هذه الشروط والأحكام أو نلغي أيا من حقوقك الممنوحة أو جميعها بموجب الشروط والأحكام. وفي أي حالة لإنهاء هذا التعاقد، يتعيّن عليك التوقّف فورًا عن زيارة الموقع واستخدامه، وفضلاً عن إصدار أحكام قانونية أو إجراءات منصفة قضائيًا، قد نُلغي فورًا جميع كلمات السرّ أو غيرها من أساليب تعريف الحساب الممنوحة لك، ونرفض أي زيارة أو استخدام لهذا الموقع كلّيًا أو جزئيًا. ولن يؤثِّر أي إبطال لهذا الاتفاق في جميع الحقوق والالتزامات (بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، التزامات الدفع) الخاصة بالأطراف والصادرة قبل تاريخ إنهاء التعاقد. ومن ثمّ، فتوافق على أنَّ القائمين على الموقع لن يتحملوا المسؤولية عنك أو عن أيّ فرد آخر نتيجة لتعليق الخدمة أو إنهائها. وإذا كنتَ غير راضٍ عن هذا الموقع أو عن أي من الشروط أو الأحكام أو النظام أو السياسات أو المبادئ التوجيهية أو الممارسات الخاصة بشركة توب شوب في كيفيّة إدارة الموقع، فالإجراء الوحيد والحصري الذي عليك اتخاذه عندئذٍ هو التوقُّف عن استخدام الموقع

يجب أن يمتلك العميل حساب واحد فقط على الموقع
لا يمكن استخدام قسيمة الشراء إلا مرة واحدة للعميل الواحد
لا يمكن أستخدام كود الخصم إلا مرة واحدة للعميل الواحد
في حالة إنشاء عدة حسابات على موقع توب شوب أو استخدام قسيمة الشراء أكثر من مرة / للعميل، يحق للشركة في هذه الحالة إتخاذ الإجراءات القانونية مع هذا العميل
في حالة خرق هذه القوانين، سيتعامل الفريق القانوني لشركة توب شوب مع العميل ويتم إلغاء تفعيل حسابه ومنعه من إجراء أي طلبات على موقع توب شوب
يرجى العلم أن البنود المشتراه تخضع لتوافرها (حتى نفاذ الكمية) وقت الشحن
في حالة كان مبلغ الطلب أعلى من المتوسط سيتطلب ذلك دفع مبلغ من تحت حساب الطلب وذلك عن طريق دفع المبلغ من خلال خدمة العملاء او اى فرع من فروع الشركة
في حاله الاسترجاع و طريقة الدفع كانت الدفع عند الاستلام من حق العميل استرداد المبلغ نقدا (داخل القاهرة والجيزة) في مدة أقصاها 14 أيام (ما عدا يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية) وفي حالة عدم القدرة للوصول للعميل خلال ال 10 يوما سيتم تحويل المبلغ إلى قسيمة شراء او عن طريق تحويل المبلغ الى حساب بنكى خاص بالعميل ولا يحق للعميل طلب المبلغ نقدا مرة أخرى
إذا أراد العميل إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه/ عدم إعجابه بالمنتج/ ولا يوجد سبب تقني على ان يتم اعادة المنتج بحالته الاصلية دون اى عيوب او تلف او اعطال وان لا تم فك العبوة نهائياً وفي هذه الحالة، سيدفع العميل رسوم استلام المنتج المرجع منه

تطبق الشروط والأحكام التالية على كل عمليات الشراء و العروض والتخفيضات المؤقتة

العرض غير ساري في حالة المرتجع الجزئي على صنف واحد من الفاتورة
لعمل مرتجع خلال فترة العرض يتم عمل مرتجع لكامل الفاتورة بشرط أن تكون كل المنتجات في حالتها الأصلية
لعمل استبدال خلال فترة العرض يتم عمل مرتجع كامل للفاتورة بشرط أن يكون المنتج المستبدل في حالته الأصلية ويتم عمل فاتورة جديدة بالأصناف البديلة ويتم إعادة احتساب نسب الخصم الجديده في ذلك الوقت ولا يمكن الجمع بينه وبين أي عرض آخر ساري
في حال ظهور عيب صناعة بالمنتج يمكن استبداله بنفس المنتج خلال 30 يوما فقط
في حالة عمل استبدال أو استرجاع بعد انتهاء فترة العرض لا يتم العمل بنفس الشروط والأحكام الخاصة بالعرض ولا يمكن الجمع بينه وبين أي عرض آخر ساري في ذلك الوقت
في حالة عمل مرتجع يكون استرداد القيمة بنفس طريقه السداد خلال ١٤ يوم فقط (ما عدا يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية)
تخفيضات (Flash Sale – الفلاش سيل) هي عروض تستمر لفترة قصيرة من الوقت وتتميز بنسبة تخفيضات كبيرة كما ان كميتها تكون محدودة
قد تكوت هذه التخفيضات على منتج واحد فقط ما لم ينص على خلاف ذلك
يتعرض كل عرض من العروض المؤقتة أو عروض الفلاش سيل إلى اثنين من القواعد الخاص بالوقت. القاعدة الأولي هى عرض هذه التخفيضات خلال الوقت الخاص بالفلاش سيل فقط حيث يجب وضع المنتج في عربة التسوق قبل انتهاء الوقت المحدد. أما القاعدة الثانية تنطبق بعد وضع المنتج في عربة التسوق حيث يجب إجراء اكمال الطلبات قبل انتهاء وقت العروض
يجب اكمال طلبك الخاص بالعرض بالضغط على اكمال الطلب من عربة التسوق
يوجد كمية محدودة من العروض المؤقتة لكل منتج. إذا كان المنتج لا يزال متاحًا على الموقع بعد انتهاء وقت العروض المؤقتة، يمكن للعميل شراؤه بسعره الأساسي/الاصلى
العروض المؤقتة جيدة فقط للمنتجات المحددة المميزة
التخفيضات الخاصة بالعروض المؤقتة لا تتضمن مصاريف الشحن أو الضرائب
إذا قمت بارجاع منتج من منتجات العروض المؤقتة، ستقوم باستلام المبلغ المدفوع لهذا المنتج وقت العرض و بسعر العرض فى ذلك الوقت، وهذا ما يطابق سياسة الإرجاع

البيع بالتقسيط من خلال موقع او تطبيق الشركة

توفر الشركة ميزة البيع للعميل عن طريق التقسيط باستخدام كروت الائتمان البنكية الخاصة بالمشتريات للبنوك المتاحه على موقعنا الالكترونى اثناء عملية الشراء
كما توفر الشركة ميزة البيع للعميل عن طريق التقسيط باستخدام حسابك الشخصى لدى شركات التقسيط المتاحه على موقعنا الالكترونى اثناء عملية الشراء
لا يتم استرجاع المنتجات التى تم شرائها بنظام التقسيط ولكن يمكن تبديلها فقط بمنتج اخر بنفس القيمة المالية او اعلى
للعميل الحق فى استخدام طريقة واحده فقط من انظمة السداد وهى عن طريق السداد المباشر او عن طريق شركات التقسيط اوالبنوك
لا (يسرى/ يطبق) سعر الخصم على طريقة السداد من خلال تطبيقات او مواقع شركات التقسيط وانما تتم المحاسبة على السعر الرسمى

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء من علي الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لتوب شوب إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه. يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من علي المنصة/ الموقع الالكترونية لتوب شوب.
تكفل لك توب شوب حق إستبدال أو إسترجاع المنتج الذي قمت بشرائه وذلك وفقاً للشروط ألآتية:
أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها
يجب أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية
أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال
أن يكون المنتج شامل جميع الملحقات الخاصة به، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت)
ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أو غير قابل للاسترجاع
ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع علي سبيل المثال لا الحصر اجهازة الاستخدام/الاستعمال الشخصى
كما تكفل لك توب شوب حق إستبدال أو إسترجاع المنتج الذي قمت بشرائه في حال وجود عيب صناعة بالمنتج
أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثون (14) يوماً من تاريخ الاستلام (ما عدا يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية)
أن يكون المنتج تم عرضه علي الوكيل وإرفق به تقرير بعيب الصناعة
أن يكون المنتج خالي من عيوب الإستخدام علي سبيل المثال لا الحصر تعرض المنتج لمواد سائلة أو تيار كهربائي عالي أو كسر
ألا يكون هذا التلف أو العيب نشأ بسبب خطأ في التركيب أو التشغيل أو سوء حيازة المستخدم للمنتج
في حالة وجود عيب بالمنتج أو أن المنتج غير مطابق للوصف الموضح على التطبيق، يتم الارجاع دون تحمل أي تكلفة إضافية على العميل
لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا تم طلب منتج بمواصفات خاصة للعميل، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات
لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل اعادتها الى الحالة التي كانت عليها وقت الشراء
لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا كانت من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع علي سبيل المثال لا الحصر واقي الشاشة
في حالة تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ في التشغيل فبرجاء سرعة التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة أو الوكيل الفني لمُصنِّع المنتج بغرض الحصول علي تقرير فني يفيد بوجود عيب بالمنتج. وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج 
أما في حالة أن كانت توب شوب هي الوكيل الفني للمنتج، فبرجاء التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بمجرد علمك بوجود خلل بالمنتج بغرض الحصول علي تقرير فني بوجود العيب أو التلف، علي أن يقوم الفنيين والخبراء العاملين لدي مراكز الخدمة المعتمدة بفحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخلل، وبمجرد إصدار مثل هذا التقرير الذي يؤكد وجود العيب أو الخلل ، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في خلال سبعة أيام فقط من تاريخ إخطارك لتوب شوب

برجاء العلم أنه

سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو عن طريق قسائم شراء أو أي طريقة أخري تراها توب شوب مناسبة.
سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر

إستلام المنتج من المنزل

برجاء العلم أنه يجب عليك مراجعه المنتج و فحصه قبل استلامه لأنه بمجرد قيامك بفحص المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم بمكان التسليم تعتبر اى خدوش او تجريح او نقص أو اختلاف فى ألوان المنتج هي مسئوليتك وحدك ولن يحق لك الرجوع علي الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم خصم تكلفة التوصيل في حالة استبدال/ إرجاع المنتج بدون سبب أو عدم وجود عيب بالمنتج

أنت تقر وتوافق

فيما يتعلق بعدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المعلن عنها علي المنصة الالكترونية، فأنت تقر وتوافق علي أنه مسئولية المصنع ووكيل المنتج ولا يوجد مسئولية علي توب شوب إلا إذا كانت هي مصنعة المنتج ووكيلة
يجب أن تعلم إنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو استرجاع المنتج المعيب في حالة
أن العيب ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام أو التشغيل أو مخالفة تعليمات دليل المستخدم
وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر التغليف الداخلي والخارجي والملحقات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت)